為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，及時告知國壽尊貴的客戶領(lǐng)取已經(jīng)到期的滿期保險金，為此溫嶺公司客服中心特別啟動了“滿期保險老客戶尋訪活動”，希望借助該活動使客戶能夠及時領(lǐng)取滿期金，避免因無法聯(lián)絡(luò)客戶造成保險合同的“沉睡”。

為了此次工作更加順利的展開，公司各部門積極配合主動出擊，客服部伙伴更是首當(dāng)其沖。在活動進(jìn)行當(dāng)中，特別是碰到銀保5年期、10年期的客戶到期一直未領(lǐng)和還有一批在銀行購買現(xiàn)已返回家鄉(xiāng)的部分外地客戶，因其在信息發(fā)生變更后未及時與公司溝通，造成電話異常?？头藛T主動與銀保部銷售經(jīng)理走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)核對客戶信息后繼續(xù)聯(lián)系，找到后馬上告知其可以通過壽險APP操作辦理，做到足不出戶便可領(lǐng)取，加快了效率。如不會APP操作的客戶便讓其攜帶有效身份證件以及個人銀行卡前往公司柜面或購買保單時的銀行網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系辦理。而對于一些確有實(shí)際困難無法辦理的客戶，特別安排調(diào)查人員上門協(xié)助其進(jìn)行領(lǐng)取辦理相關(guān)事宜，讓客戶能夠享受到便捷、人性化的服務(wù)，提升客戶的滿意度。這次尋訪老客戶活動現(xiàn)正如火如荼，給公司滿期給付迎來了小高峰，也給公司帶來巨大效益。