【概述】

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“王銘涵”為你整理了這篇關(guān)于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作調(diào)研情況報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)上級(jí)局的要求，我們?nèi)R州局結(jié)合開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建和營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境工作，深入基層所和商戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作取得的成效

(一)加強(qiáng)引導(dǎo)，積極培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位。各市場(chǎng)監(jiān)管所按照要求扎實(shí)開(kāi)展轄區(qū)經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，在商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，按照省、市局的放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建指南，指導(dǎo)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建工作，培育了一批放心消費(fèi)示范單位，為廣大消費(fèi)者改善了消費(fèi)環(huán)境，提高了消費(fèi)者的獲得感。截止11月底，創(chuàng)建縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位106戶(hù)，正在創(chuàng)建22戶(hù)，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位30戶(hù)。

(二)組織開(kāi)展行政約談，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。結(jié)合消費(fèi)投訴舉報(bào)受理數(shù)據(jù)分析，定期或不定期召開(kāi)行政約談會(huì)，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定及約定義務(wù)，整改存在問(wèn)題，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。今年以來(lái)，我局共接到消費(fèi)者投訴農(nóng)機(jī)質(zhì)量差，售后服務(wù)跟不上、不提供售后服務(wù)的投訴舉報(bào)300余起，針對(duì)這種情況，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，對(duì)相關(guān)涉及30多家單位進(jìn)行集體約談，對(duì)投訴較多的4家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位單獨(dú)約談，并在本行業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整治。

(三)發(fā)布消費(fèi)警示，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)氛圍。建立消費(fèi)警示發(fā)布制度,關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，在春節(jié)、中秋、國(guó)慶等重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)。我局結(jié)合每年的“3·15”活動(dòng)和“五進(jìn)”工作，通過(guò)以媒體、市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)、集貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)為平臺(tái)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)和小知識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和水平，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)氛圍。今年以來(lái)，我局對(duì)12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦案件中同一消費(fèi)問(wèn)題投訴多達(dá)10余起以上的加油卡、學(xué)習(xí)機(jī)等實(shí)時(shí)發(fā)布了消費(fèi)警示。

二、當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作面臨的困難

（一）監(jiān)管效能不高，違法成本較低，違法行為屢禁不止。部分經(jīng)營(yíng)者法律觀(guān)念淡薄，誠(chéng)信意識(shí)缺失，主體責(zé)任不落實(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為時(shí)有發(fā)生。

（二）消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治效果不顯著。消費(fèi)問(wèn)題涉及多個(gè)職能部門(mén)，但維權(quán)合力尚未有效形成，部門(mén)各自為戰(zhàn)、信息不共享、甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

（三）ODR企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)中沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用，我們局粗略統(tǒng)計(jì)，ODR企業(yè)至今處理的投訴也只有了了的3起。

三、下一步工作方向

(一)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，不斷推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)向縱深開(kāi)展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和《省政務(wù)服務(wù)投訴熱線(xiàn)管理辦法》，確保投訴舉報(bào)渠道的暢通，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求。要繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，指導(dǎo)其更好地發(fā)揮化解消費(fèi)糾紛的積極作用。依托全國(guó)12315平臺(tái)，積極引導(dǎo)企業(yè)參與在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制。把投訴作為重要的案件線(xiàn)索來(lái)源，進(jìn)一步強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制。指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)、守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，倒逼經(jīng)營(yíng)者致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)上營(yíng)造崇尚誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。

(二)推進(jìn)實(shí)體店無(wú)理由退貨制度。倡導(dǎo)商場(chǎng)、超市等實(shí)體店實(shí)行線(xiàn)下無(wú)理由退貨制度，鼓勵(lì)參與企業(yè)主動(dòng)做實(shí)做細(xì)無(wú)理由退貨承諾，幫助商家創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，改善消費(fèi)體驗(yàn)，為商家贏得“回頭客”。

(三)深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作。大力引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者廣泛參與“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)《電子商務(wù)法》宣傳，結(jié)合行政執(zhí)法嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒、銷(xiāo)售不安全食品和藥品、虛假宣傳、違法廣告等突出問(wèn)題。

萊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2020年12月10日