為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾對(duì)人社服務(wù)的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：

一、評(píng)選活動(dòng)的目的和意義

通過(guò)本次評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示新時(shí)代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標(biāo)桿，趕有目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大職工更新思想認(rèn)識(shí)，把智慧和力量凝聚到努力做好社會(huì)保障文明禮貌依法服務(wù)上來(lái)，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。

二、評(píng)選的原則

為了推動(dòng)人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評(píng)選。評(píng)選工作將本著公開(kāi)、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過(guò)對(duì)思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責(zé)和團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，總體評(píng)選分為民主評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨組決定等方式進(jìn)行。在評(píng)選活動(dòng)中，將充分體現(xiàn)到職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神、文化內(nèi)涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。

三、評(píng)選范圍和名額

評(píng)選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評(píng)選共設(shè)10名“服務(wù)之星”。

四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（100分）

（一）思想素質(zhì)方面（20分）

1、政治立場(chǎng)堅(jiān)定?

2、素質(zhì)與修養(yǎng)高

3、工作生活態(tài)度積極健康向上?

4、品格高尚

5、明白事理

（二）工作作風(fēng)方面（20分）

1、著裝嚴(yán)謹(jǐn)?

2、佩戴工作牌

3、舉止文明、儀態(tài)大方

4、真誠(chéng)、熱情、主動(dòng)

5、立說(shuō)立行???

（三）工作能力方面（20分）

1、業(yè)務(wù)熟悉程度 ?

2、工作無(wú)差錯(cuò)?

3、口頭表達(dá)能力強(qiáng)

4、有與辦事群眾溝通的技巧

5、社會(huì)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

（四）履行職責(zé)方面（20分）

1、敢于擔(dān)責(zé)、不推諉??

2、上進(jìn)心強(qiáng)?

3、善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 ?

4、嚴(yán)格按照制度和程序辦事

5、以法律法規(guī)約束自己

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作方面（20分）

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)?

2、工作上相互協(xié)作?

3、不同意見(jiàn)相互溝通?

4、以身作則、做好表率

5、所在股室人員凝聚力好

五、評(píng)選時(shí)間

評(píng)選活動(dòng)于2019年6月-2019年12月進(jìn)行評(píng)選。

六、方法和步驟

評(píng)選活動(dòng)采取機(jī)關(guān)所有職工互評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)與局黨組決定相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：

第一：職工互評(píng)：全體職工以無(wú)記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評(píng)表》。

第二：分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評(píng)表》匯總情況，結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見(jiàn)），進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)確定推薦人選。

第三：評(píng)選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評(píng)選結(jié)果，由局黨組研究、評(píng)議、審定出10名“服務(wù)之星”。

第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。

七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)“服務(wù)之星”，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)當(dāng)選者頒發(fā)證書(shū)。

附件：鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評(píng)表