游船客服崗位職責(zé)

一、茶室經(jīng)營客服職責(zé)；

1.儀容儀表自檢，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；2.認真貫徹執(zhí)行茶室管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；3.負責(zé)茶室日常經(jīng)營管理；4.熟練掌握售貨系統(tǒng)；5.負責(zé)對茶室設(shè)施設(shè)備的使用管理和安全管理；6.為茶室各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶信息和用戶意見；7.負責(zé)對茶室物資的進出日常管理；8.協(xié)調(diào)客戶，并配合茶室對外的各項活動；9.遵守公司各項規(guī)章管理制度及安全生產(chǎn)管理制度；10.積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

二、班船服務(wù)客服職責(zé)；

1. 儀容儀表自檢，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)2.負責(zé)在碼頭檢票，維持秩序，有條理的安排客人上下船；3.熟悉游船價格，以及一些優(yōu)惠政策；4. 隨船設(shè)備設(shè)施的檢查，管理船只，密切注意開船/靠岸時間；5. 遵守公司各項規(guī)章管理制度及安全生產(chǎn)管理制度；6.在乘客需要幫助時給予一定的幫助；7.具有較強的抗壓力和溝通能力；8.準確、簡潔、搞笑、友好的回復(fù)顧客購票時提出的各種問題；9.懂得控制情緒，不爭論、不惡言、不懂怒；10.與各部門及時交換信息，確保班船的運行順利。

三、商務(wù)接待客服職責(zé)；

1.接待信息的接收；2.隨船設(shè)備設(shè)施的檢查；3.隨船接待用品的準備；4.品行端莊、條理清晰、責(zé)任心強、善于學(xué)習(xí)、有良好的客戶服務(wù)意識；5具有較好的突發(fā)事件處理能力和溝通能力；6.有包船業(yè)務(wù)時，在碼頭入口處立姿等候并且引領(lǐng)客人登船；7.準備茶水和講解；8.游船結(jié)束時請客人在簽單表上簽字并結(jié)款，請客人填寫客戶意見單，對游客的反饋意見匯總并及時向上級匯報；9.引導(dǎo)客人安全下船并歡送客人;10.結(jié)束收尾工作；11.遵守公司各項規(guī)章管理制度，安全生產(chǎn)管理制度；12. 積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

四、碼頭服務(wù)客服職責(zé)；

1.在閘機口進行檢票，協(xié)助游客方便快捷的操作自助售票機。； 2.確保閘機口的正常開啟和關(guān)閉；3. 具有較好的突發(fā)事件處理能力；4.具有較好的溝通能力；5.熟悉游船價格，以及一些優(yōu)惠政策，面對乘客的提問有一定的回答能力；6.以客為尊、以誠為本，反應(yīng)迅速、及時處理；7.工作細心，積極主動；8.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程；9.遵守公司各項規(guī)章管理制度，安全生產(chǎn)管理制度。

五、業(yè)務(wù)接待咨詢客服職責(zé)；

1.及時準確的接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；2.較強的服務(wù)意識，熟練運用電腦辦公軟件；3.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、富有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；4.普通話流利標(biāo)準；5.熟悉各類業(yè)務(wù)，為客戶解決疑問；6.帶領(lǐng)客人觀看茶室場地，游船場地；7.快速掌握茶室的新政策、新業(yè)務(wù)，熟悉游船價格，以及一些優(yōu)惠政策；8.負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通?；9.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；10.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；11.積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。