服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作總結(jié)

**服務(wù)區(qū)根據(jù)**公司《關(guān)于做好2021年度高速公路服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)保障工作的通知》要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“社會(huì)效益優(yōu)先、群眾滿意優(yōu)先”的經(jīng)營理念,早部署、早安排，積極應(yīng)對新一輪新冠疫情防控與節(jié)前大客流服務(wù)保障的雙重考驗(yàn)，圓滿地完成了2021年度春運(yùn)保障工作任務(wù)。現(xiàn)將我區(qū)春運(yùn)保暢工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排

為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)春運(yùn)保暢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作有序開展，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)**高速公路服務(wù)區(qū)開發(fā)經(jīng)營有限公司有關(guān)春運(yùn)服務(wù)保障工作文件精神，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善春運(yùn)服務(wù)保障措施，提高春運(yùn)服務(wù)保障能力和服務(wù)水平，努力滿足了春運(yùn)期間公眾美好出行的服務(wù)需求。

1月6日與14日，我區(qū)兩次召開專題會(huì)議，研究部署日常疫情防控及春運(yùn)保障工作，確保春運(yùn)期間服務(wù)設(shè)施完好，人員配備到位；制定下發(fā)了《關(guān)于做好2021年度服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)保障工作的通知》；成立了以總經(jīng)理為組長、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)及防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及各部門的工作職責(zé)、工作重點(diǎn)、工作要求，以及重點(diǎn)保障內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)主體責(zé)任，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)保障工作。

二、完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)保障措施

為保障春運(yùn)期間司乘顧客的美好出行，我區(qū)不斷健全和完善突發(fā)事件和惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)行政值班、輪值巡查、物資儲(chǔ)備、人員調(diào)配、應(yīng)急保障等措施。一是提前進(jìn)行物資儲(chǔ)備。后勤部要與采購部聯(lián)合共同做好各類低值易耗品（如垃圾桶、垃圾袋、抹布、掃把、鉗子等）和疏導(dǎo)用品（如反光背心、反光錐、指揮棒、口哨、手電、爆閃燈等）及疫情防護(hù)用品（如口罩、消毒液、酒精等）儲(chǔ)備工作。

二是提前落實(shí)臨時(shí)聘用人員。保潔、保安部要提前做好臨時(shí)性保潔、疏導(dǎo)人員的招聘工作，確保春運(yùn)期間人員充足穩(wěn)定。

三是要求加油站密切注意油量供應(yīng)情況，提前進(jìn)足油料，確保油庫充盈，能隨時(shí)滿足惡劣天氣情況下油料的保障供應(yīng)。

三、排除安全隱患，提升服務(wù)質(zhì)量

為努力打造健康、平安、便捷、溫馨、誠信、綠色春運(yùn)，我區(qū)本著“質(zhì)量為上，安全第一”原則，把顧客安全和服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)期間最重要的工作來抓。一是在1月25日前完成對發(fā)電機(jī)、水泵、開水機(jī)等各類設(shè)施設(shè)備的排查，提前對水電設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，儲(chǔ)備好易損件、公用開水設(shè)施等，并把好用水用電安全關(guān)，保證消防設(shè)施齊全有效。二是排查食品的進(jìn)貨渠道，堅(jiān)決下架腐爛變質(zhì)、“三無”及來路不明的食品；嚴(yán)格按要求規(guī)范食品留樣，明確責(zé)任人、留樣克數(shù)和留樣日期；落實(shí)食品儲(chǔ)存制度，做到每日巡查，排除隱患。三是強(qiáng)化春運(yùn)紀(jì)律，要求春運(yùn)期間所有員工不得請假、不得休假、不得辭工；衛(wèi)生間保潔、防疫卡點(diǎn)、小超市及門衛(wèi)要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和交接班制度，壓實(shí)責(zé)任，全面落實(shí)了“保底線”服務(wù)保障工作。

四、突出工作重點(diǎn)，做好疫情防控

高速公路服務(wù)區(qū)是車流、人流密集區(qū)，也是疫情傳播重點(diǎn)區(qū)域。為加強(qiáng)疫情防控工作，我區(qū)專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控措施的決定》。文件規(guī)定：各部門負(fù)責(zé)人要率先垂范，戴好口罩，并督促本部門員工，當(dāng)班上崗必須規(guī)范佩戴口罩、自測體溫；充分利用電顯屏、提示語、廣播等大力宣傳防疫要求，提示司乘人員自覺佩戴口罩，掃碼進(jìn)場；

綜合樓主要通道安裝紅外線體溫篩查門，加油站配齊測溫槍，并派人值守，確保顧客體溫篩查到位；持續(xù)做好區(qū)域環(huán)境的清潔消毒工作，確保公共場所及設(shè)施設(shè)備的清潔和消毒頻次，切實(shí)阻斷新冠病毒的傳播渠道。春運(yùn)期間，我區(qū)采取了多項(xiàng)防疫保障措施：一是從嚴(yán)從實(shí)，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控，有效把好疫情防控關(guān)，確保疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保障工作兩不誤。二是齊心協(xié)力，共同織密基層防控網(wǎng)：保安值班員要配合入口處設(shè)置的語音播放，提醒司乘顧客“戴好口罩”、先掃描“贛通碼”，再通過體溫篩查們。三是對公共衛(wèi)生間、經(jīng)營場區(qū)、后廚等區(qū)域，保安消毒員要進(jìn)行不少于兩次的噴液消殺，并及時(shí)做好記錄；四是要求各部門員工（含商戶從業(yè)者）要做好個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩、保持社交距離，辦公經(jīng)營場所要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁不戴口罩上崗。

春運(yùn)期間，我區(qū)分別調(diào)配疫情防控和衛(wèi)生間保潔人員400余人次，行政人員輪值160余人次，招聘臨時(shí)保安保潔10人，出動(dòng)機(jī)動(dòng)保障車20余臺(tái)次，安裝體溫篩查門4架，采購防疫物資20余萬元。為廣大司乘人員提供了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，有力地保障了春運(yùn)工作的順利完成。

五、存在的問題與下步工作計(jì)劃

（一）存在的問題

1、因個(gè)別防疫值班員責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生防疫漏洞；

2、由于服務(wù)區(qū)水源供水不足，時(shí)常造成蹲坑積便現(xiàn)象；

3、新聘員工由于未經(jīng)培訓(xùn)就頂班上崗，其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度往往不盡人意。

（二）下步工作計(jì)劃

2021年春運(yùn)，我區(qū)雖然作出了最大的努力，期間未發(fā)生一起安全事故，也未遭到一次違法違規(guī)投訴，但與上級(jí)公司要求相比，還存在一定的差距，這都有待于今后加以改進(jìn)。我區(qū)的下步工作計(jì)劃是：

1、在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，將進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，將結(jié)合“提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)”，著重解決供水保障問題，為打造司乘滿意服務(wù)區(qū)奠定基礎(chǔ)。