2020年班組全年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間2020年工作已進(jìn)行了一半，班組在段各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和車(chē)隊(duì)各位干部的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)班組全體職工的不懈努力，使班組這半年工作達(dá)到平穩(wěn)有序。

一、班組安全生產(chǎn)管理

1、班組嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)文件指示，有針對(duì)性開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。充分利用學(xué)習(xí)會(huì)、庫(kù)內(nèi)看車(chē)，途中交接班、乘務(wù)終了會(huì)等有利時(shí)機(jī)使乘務(wù)員了解當(dāng)前安全重點(diǎn)和各時(shí)期所需要把握的安全業(yè)務(wù)知識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，迅速投入到當(dāng)前活動(dòng)任務(wù)當(dāng)中，將本職工作落到實(shí)處。每月一次的應(yīng)急預(yù)案演練，班組積極組織，確保全員參與應(yīng)急預(yù)案演練，針對(duì)各時(shí)期的運(yùn)輸特點(diǎn)制定演練內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把車(chē)門(mén)安全永久作為重中之重，將文件中應(yīng)急處置等項(xiàng)點(diǎn)再次用白話形式為入路新工進(jìn)行講解，模擬現(xiàn)場(chǎng)，讓乘務(wù)員能夠不僅會(huì)說(shuō)，更要在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候會(huì)做。每月的安全警示教育內(nèi)容中發(fā)生的列車(chē)消防安全事故、旅客責(zé)任客傷教訓(xùn)、乘降組織環(huán)節(jié)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等用實(shí)例來(lái)警示乘務(wù)員，讓宣傳真正發(fā)揮作用，將各個(gè)時(shí)期重點(diǎn)一一解析，使職工能夠?qū)⒅攸c(diǎn)牢牢把握，敬畏安全。

2、認(rèn)真執(zhí)行三乘檢查和防火巡查制度，保證蘭州、敦煌庫(kù)內(nèi)及折返站臺(tái)上的看車(chē)質(zhì)量，按要求進(jìn)行巡檢簽字，確保安全?！叭恕睓z查時(shí)認(rèn)真巡視，對(duì)問(wèn)題設(shè)備進(jìn)行登記及時(shí)聯(lián)系檢車(chē)進(jìn)行溝通，途中修復(fù)不了的督促車(chē)輛乘務(wù)員終到后引進(jìn)并及時(shí)修復(fù)。加強(qiáng)列車(chē)消防安全，樹(shù)立列車(chē)消防安全責(zé)任高于一切以及不吸煙車(chē)廂制度。尤其對(duì)超員情況下的硬座車(chē)廂，宿營(yíng)車(chē)的乘警、檢車(chē)加強(qiáng)管理，杜絕自制煙缸，以及在鋪位上吸煙的問(wèn)題。將車(chē)內(nèi)隱蔽部位檢查納入每名乘務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)項(xiàng)點(diǎn)中。

3、加強(qiáng)職工勞動(dòng)安全及職工兩紀(jì)，深刻吸取發(fā)生的職工勞動(dòng)安全事故教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全警示教育里的事故案例，認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)職工勞動(dòng)安全“十六不、十三防”，“手比、眼看、口呼”制度和過(guò)平交道的“一站、二看、三通過(guò)”制度，規(guī)范日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高職工的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人的勞動(dòng)安全進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，尤其是入路不足一年的勞務(wù)派遣工，安全意識(shí)淡薄，安全敬畏心理不足，利用每月安全警示教育討論讓每位同志結(jié)合自身近期工作中的問(wèn)題和存在的隱患進(jìn)行討論反思，班組以"查、滅、保"等活動(dòng)為契機(jī)，深挖現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的消除隱患，各崗位結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行排查整治，做好途中的安全卡控及折返站臺(tái)看車(chē)制度落實(shí)。狠抓安全關(guān)鍵項(xiàng)點(diǎn)，針對(duì)疫情結(jié)束學(xué)生返校及復(fù)工期間列車(chē)階段性超員，我們嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，保證崗位人員作業(yè)人數(shù)，加強(qiáng)途中車(chē)內(nèi)旅客的各項(xiàng)安全宣傳，讓旅客真正能夠理解列車(chē)安全對(duì)于每個(gè)人的重要性，同時(shí)我們堅(jiān)持每趟車(chē)選聘治安聯(lián)防員，讓旅客和乘務(wù)人員共同構(gòu)筑安全列車(chē)小家。對(duì)特殊重點(diǎn)時(shí)期和節(jié)假日期間的旅客運(yùn)輸，班組均能良好完成，半年中無(wú)責(zé)任安全類(lèi)問(wèn)題。

二、強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理

1、學(xué)習(xí)實(shí)例，糾建并舉。認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，我段發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量投訴事件組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，從反面的例證中看到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的危害，卡控軟臥車(chē)、辦公車(chē)、等重點(diǎn)車(chē)廂。臥鋪發(fā)售統(tǒng)一在辦公車(chē)辦理，廣播公開(kāi)發(fā)售。落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，使旅客遇到的問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。

2、進(jìn)行理念引導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)正確引導(dǎo)職工的服務(wù)理念，針對(duì)當(dāng)前的鐵路運(yùn)輸工作發(fā)生的巨大變革，從之前的管理旅客已經(jīng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)旅客，從思想上做到徹底轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)鐵路的發(fā)展，隨著高鐵快速的發(fā)展，硬件設(shè)備的提升，使得服務(wù)要跟上，要轉(zhuǎn)變，才會(huì)有更大的發(fā)展。

3、落實(shí)基本服務(wù)。為保證旅客飲水及洗漱需要，為更好的為旅客服務(wù)，要求職工落落大方，張弛有度，有需求有服務(wù)，無(wú)需求無(wú)干擾，同時(shí)保證服務(wù)設(shè)施使用良好，并對(duì)故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)，無(wú)法修復(fù)時(shí)做好解釋和相應(yīng)的服務(wù)工作；超員時(shí)堅(jiān)持巡視車(chē)廂，對(duì)旅客的困難及時(shí)掌握，提供幫助；遇有列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，通過(guò)廣播公開(kāi)向旅客道歉深入車(chē)廂解釋晚點(diǎn)原因，取得旅客諒解。

4、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。班組嚴(yán)格按照“作業(yè)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)為主線的工作要求出發(fā)，組織職工學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)內(nèi)容，讓標(biāo)準(zhǔn)貫穿乘務(wù)工作，尤其是在列車(chē)運(yùn)行途中，要求職工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，對(duì)“老，幼，病，殘，孕”等重點(diǎn)旅客做到“三知，三有”，在客流居高不下時(shí)加強(qiáng)安全宣傳。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，日常做好監(jiān)督檢查，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

5、強(qiáng)化基礎(chǔ)衛(wèi)生。在五六月貫穿的“基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”活動(dòng)中，班組結(jié)合實(shí)際從庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生整備入手，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)容整備制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證車(chē)容衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，廁所清潔無(wú)異味；保證臥具干凈整潔，做到一客一換，軟臥廁所保證配足恭紙，對(duì)廁所芳香球（盒）配齊，落實(shí)好列車(chē)保潔質(zhì)量交接制度和經(jīng)濟(jì)考核措施，以此提高出庫(kù)質(zhì)量，確保始發(fā)和途中列車(chē)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。班組根據(jù)段及車(chē)隊(duì)安排前后進(jìn)行了全面衛(wèi)生突擊整治，途中利用夜間長(zhǎng)大區(qū)間上下行對(duì)車(chē)體二號(hào)位衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底突擊整治，目標(biāo)是消除廁所水銹、尿垢、小廣告、涂畫(huà)等死角衛(wèi)生和頑固性污漬，實(shí)現(xiàn)廁所墻面、地面、邊角、便池等處所無(wú)積垢、無(wú)尿漬、無(wú)積便、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)亂涂亂畫(huà)，水龍頭、沖水閥等基本設(shè)施作用良好，整體環(huán)境干凈整潔無(wú)異味，滿(mǎn)足旅客正常使用。

6、抓根源剎兩違。列車(chē)長(zhǎng)帶頭對(duì)自身思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)以及職工存在的“兩違”問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致地分析，狠剎有章不循、簡(jiǎn)化作業(yè)、違章違紀(jì)等行為，下大力氣從根本上解決卡控措施落實(shí)不到位、思想重視程度不到位、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等影響安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的頑癥，全面提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并且充分利用“敬畏規(guī)章，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)基礎(chǔ)”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)班組全員積極性，每位職工積極投身“基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”的活動(dòng)中，達(dá)到全員齊參與，每人盡達(dá)標(biāo)的效果。

四、加強(qiáng)職工日常教育培訓(xùn)

加大職工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，有效的提高班組職工的整體業(yè)務(wù)水平。每月的安全警示教育進(jìn)行專(zhuān)題分析，做好討論反思，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患和問(wèn)題，要做好問(wèn)題的分析排查和消除。其次，針對(duì)學(xué)生返校打工人員復(fù)工等客流大以及客流猛增的應(yīng)急預(yù)案加大了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使職工能夠熟練應(yīng)用并能夠心中有數(shù)。通過(guò)以上舉措，在教育培訓(xùn)方面使職工的業(yè)務(wù)能力得到了提高。取得了技能和服務(wù)水平的共同進(jìn)步。

1、豐富培訓(xùn)方法。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持日?；?，培訓(xùn)時(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)規(guī)章制度要求強(qiáng)記，然后在工作中指導(dǎo)職工消化和運(yùn)用。利用學(xué)習(xí)會(huì)、庫(kù)內(nèi)看車(chē)、途中夜間長(zhǎng)大區(qū)間以及業(yè)余時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)實(shí)作知識(shí)，全面提高職工業(yè)務(wù)能力。班組經(jīng)常舉辦以安全、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急預(yù)案等業(yè)務(wù)內(nèi)容為主，以班組業(yè)務(wù)骨干為帶頭人的學(xué)習(xí)活動(dòng)，引領(lǐng)職工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了全面鞏固。

2、通過(guò)案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)科下發(fā)乘務(wù)周報(bào)內(nèi)容，并對(duì)蘭客乘務(wù)周報(bào)上的案例進(jìn)行分析討論，同時(shí)結(jié)合自身工作中出現(xiàn)的問(wèn)題狀況，分析討論，查找自己在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善自己現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力。

五、發(fā)揮黨團(tuán)員骨干作用方面

要想把黨團(tuán)工作落到實(shí)處，就必須有一套責(zé)任明確、目標(biāo)具體、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的具有可行性和可操作性的制度保證。因此，班組把制度建設(shè)作為黨團(tuán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓實(shí)、抓好。一名黨員一面旗，一個(gè)支部一堡壘。四、抓好支部建設(shè)，體現(xiàn)黨團(tuán)合力，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái),結(jié)合今年以來(lái)的黨內(nèi)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)黨員必須做到的相關(guān)規(guī)定及當(dāng)下的時(shí)政思想，通過(guò)學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，自覺(jué)把黨章黨規(guī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)、落實(shí)到本職崗位上。班組切實(shí)加強(qiáng)思想引導(dǎo)，圍繞黨內(nèi)活動(dòng)，合理安排黨員學(xué)習(xí)和職工集體學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)部、局領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期的會(huì)議講話，吃透精神，進(jìn)一步加深黨員、群眾對(duì)鐵路走向市場(chǎng)的理解和認(rèn)識(shí)，列車(chē)長(zhǎng)分層次講清職工的使命和責(zé)任，引導(dǎo)大家統(tǒng)一思想，增強(qiáng)推動(dòng)走向市場(chǎng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在帶動(dòng)青年職工方面，支部有力調(diào)動(dòng)團(tuán)支部力量，教育青工“先做人，后做事”，從基本的道德觀念入手，在服務(wù)工作中，幫助旅客做一些力所能及的事情，解決旅客出行困難。在繁忙之時(shí)，團(tuán)支部發(fā)動(dòng)團(tuán)員放棄休班時(shí)間，深入到車(chē)廂幫助重點(diǎn)旅客上下車(chē)，硬座車(chē)及時(shí)調(diào)整行李架，為車(chē)廂內(nèi)旅客多次更換開(kāi)水，在班組人員緊張的情況下主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不斷提升了青年團(tuán)員的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮了“生力軍”作用，也為班組其他職工做了表率。

六、做好疫情期間的防疫工作，

認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)列車(chē)疫情防控工作的要求，做好途中消毒及測(cè)溫工作。認(rèn)真執(zhí)行好始發(fā)對(duì)旅客不漏一人，途中對(duì)車(chē)廂旅客抽測(cè)工作，做好車(chē)廂四小時(shí)消毒工作，對(duì)宿營(yíng)車(chē)職工休息車(chē)廂做到兩小時(shí)一消毒，站停、庫(kù)內(nèi)多開(kāi)窗通風(fēng)。及時(shí)做好來(lái)甘反甘人員及入境人員的登記工作，及時(shí)上報(bào)，遇有發(fā)熱旅客及時(shí)做好隔離，及時(shí)上報(bào)與前方站取得聯(lián)系，積極配合做好下交工作。

七、存在問(wèn)題及整改

1、安全方面的不足。班組在良好完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，在工作中仍存在一些問(wèn)題：在安全方面主要是不吸煙車(chē)廂的管理方面，列車(chē)踏板下、超員情況下通過(guò)臺(tái)連接處偶有煙頭存在；安全鍍板超員情況有不按規(guī)定擺放現(xiàn)象。

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方面的不足。在服務(wù)衛(wèi)生方面存在有惰性思想，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位，超員情況下硬座車(chē)衛(wèi)生質(zhì)量不高。

3、人員素質(zhì)方面。由于班組人員年齡都小，自我約束力不強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)沒(méi)有高度重視，導(dǎo)致班組人員素質(zhì)參差不齊，在日后的工作中，班組將繼續(xù)重視，利用學(xué)習(xí)會(huì)、終到會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高班組人員整體素質(zhì)。

通過(guò)以上問(wèn)題，可以看出班組在以后的工作中還有很多不足。在下一步工作中，我們將對(duì)于存在的問(wèn)題，認(rèn)真實(shí)行分層管理，責(zé)任到人；認(rèn)真的分析整改，制定出相應(yīng)措施。此外，加強(qiáng)班組的理論學(xué)習(xí)和思想學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，為廣大旅客做好服務(wù)。

八、下半年度工作計(jì)劃

1、班組將持之以恒的抓好安全工作，做好對(duì)職工的勞動(dòng)安全管理和培訓(xùn)工作，狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全防控，緊盯現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，把牢車(chē)門(mén)管理、列車(chē)防火、乘降組織安全、職工勞動(dòng)安全、票據(jù)現(xiàn)金安全、站臺(tái)作業(yè)，確保運(yùn)輸工作安全穩(wěn)定。

2、服務(wù)質(zhì)量方面堅(jiān)決杜絕任何不良反映的發(fā)生，做好職工的教育培訓(xùn)，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)文明服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)售貨人員的管理，讓職工深刻吸取今年發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的教訓(xùn)，明白服務(wù)必須適應(yīng)當(dāng)前鐵路的發(fā)展，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

3、繼續(xù)做好職工教育培訓(xùn)，高度重視職工的教育培訓(xùn)，這要作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，特別是班組都是年輕職工，組織班組業(yè)務(wù)骨干充分發(fā)揮作用，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全面提升班組職工業(yè)務(wù)水平。

4、結(jié)合班組實(shí)際情況，解決職工思想、工作、生活等各方面實(shí)際困難和問(wèn)題，發(fā)揮黨團(tuán)員的作用，彼此相互理解、相互支持，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，做到切實(shí)關(guān)心職工生活，積極解決職工在工作和生活中存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)班組凝聚力，確保班組穩(wěn)定，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作，使班組工作再上新臺(tái)階。