教育局“四零”承諾服務創(chuàng)建工作開展情況匯報

?按照《市直機關(guān)“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》要求，為進一步規(guī)范局機關(guān)各股辦服務行為，提升服務質(zhì)量，樹立教育系統(tǒng)良好形象，我局全力推進“四零”承諾服務創(chuàng)建工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。

一、工作開展情況

一是加強了領(lǐng)導。組織局機關(guān)全體人員學習了《市直機關(guān)“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》，充分認識了“四零”承諾服務創(chuàng)建工作的重要意義，局主要領(lǐng)導親自掛帥，主管領(lǐng)導具體負責，分管股辦人員聯(lián)絡協(xié)調(diào)，認真安排部署，積極參與創(chuàng)建，打造“四零”承諾服務品牌。

二是明確了標準。根據(jù)局機關(guān)各股辦具體工作情況，研究制定了肇東市教體局“四零”承諾服務創(chuàng)建標準。公示“中小學校學生轉(zhuǎn)、休學”、“學生資助”等審批事項以及工作流程、申報材料和咨詢電話等。進一步規(guī)范了招生考試、教育收費、教師招聘錄用、中小學教師職稱評審等工作。

三是公開了承諾。利用肇東市教體局微信公眾平臺和肇東市政府網(wǎng)站面向社會做出了“四零”服務公開承諾，加大了政務公開力度，主動接受了社會和群眾的監(jiān)督。

二、存在問題

通過積極創(chuàng)建“四零”承諾服務工作，做到了簡化辦事流程，主動服務群眾，不斷提高了工作質(zhì)量，樹立了良好形象，但也存在著一些問題，主要是：一是個別同志存在遲到早退現(xiàn)象；二是個別同志存在隨意解答咨詢問題，沒有嚴格按規(guī)范解答。三是有些時段網(wǎng)上解答不及時。針對存在的問題，下步工作要有針對性的開展工作，全力推進“四零”承諾服務創(chuàng)建工作順利開展。

三、下步打算

一要服務受理“零”推諉。各股辦要進一步認真研究崗位工作職責任務，按照職能和崗位職責，積極受理服務對象申辦的相關(guān)服務事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務對象空跑、多跑；對不屬于本部門、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務受理零推諉。

二要服務方式“零”距離。在建立微信公眾平臺、網(wǎng)上咨詢電話等便捷服務方式基礎上，要第一時間發(fā)布實時消息，宣傳國家政策法規(guī)等；通過網(wǎng)上咨詢服務電話，為群眾提供相關(guān)事項的咨詢、解答、引導；各股辦工作服務人員要著裝整齊、服務熱情、文明有禮，解答問題準確規(guī)范、通俗易懂；指導業(yè)務依法依規(guī)、堅持原則，出現(xiàn)分歧冷靜克制、語調(diào)溫和，優(yōu)先為老弱病殘等困難群體服務，實現(xiàn)服務方式零距離。

三要服務質(zhì)量“零”差錯。繼續(xù)加大加強崗位工作人員的業(yè)務培訓與思想意識教育，要求從業(yè)人員做到黨性強、素質(zhì)高、業(yè)務強、作風硬；辦理業(yè)務工作要做到認真細致、嚴格審查、精準服務，杜絕出現(xiàn)受理業(yè)務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度；要建立服務工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務環(huán)節(jié)辦理過程，確保實現(xiàn)每項工作、各個環(huán)節(jié)的檢查和復核機制，及時針對存在的問題糾偏整改，全面實現(xiàn)服務質(zhì)量零差錯。

四要服務結(jié)果“零”投訴。要進一步暢通群眾意見反饋通道，各股辦要密切與服務對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結(jié)果“零”投訴。