情系百姓顯本色??文明服務(wù)創(chuàng)新篇

——縣公安局指揮中心先進(jìn)事跡

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**縣公安局指揮中心由110接警服務(wù)臺和局辦公室兩部分組成，現(xiàn)有11名民警，9名協(xié)輔警，其中共有女性工作人員14人。一班人員在鐘某某主任的帶領(lǐng)下，愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，誠實(shí)守信、文明服務(wù)，巾幗不讓須眉。她們承擔(dān)著全縣范圍內(nèi)的110、119、122公眾緊急電話報(bào)警、求助和警務(wù)監(jiān)督，局辦公室綜合文秘、反恐、民調(diào)、綜治考評、績效考評以及全市公安機(jī)關(guān)的“四比四看”等重要考評工作。2017年，**縣公安局公安民調(diào)大幅上升，績效考核提檔進(jìn)位，綜治考評持續(xù)領(lǐng)先，公安工作呈現(xiàn)“點(diǎn)上開花、面上跟進(jìn)、整體提升”的良好態(tài)勢，被評為全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)單位，這些成績的取得與指揮中心這幫“娘子軍”的辛勤付出密不可分，局黨委、上級公安機(jī)關(guān)均給予了高度肯定，警務(wù)回訪群眾滿意率達(dá)99%。

一、全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作，充分發(fā)揮職能作用

（一）完善平臺建設(shè)提升服務(wù)能力。110接警服務(wù)臺一直以來，都遵循“有警必接、接警必處、處警必果”指導(dǎo)思想來扎實(shí)開展110接處警工作。1個(gè)分管副主任（女），3個(gè)值班長（男），9個(gè)接警員（女），每年接處警31000余起，其中有效報(bào)警9794起，派警8800余起，電話處理求助、咨詢1000余起。雖然量大、事雜、騷擾電話多，有時(shí)候報(bào)警人員對接警員的工作不理解，語言粗暴、態(tài)度蠻橫，但她們始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”?把報(bào)警群眾當(dāng)作自已的親人，急群眾之所急，想群眾之所想。2017年2月2日9時(shí)許，馬合口白族鄉(xiāng)佳木峪村民谷真凡報(bào)警稱：其岳母王元芝（女， 75歲，患有老年癡呆癥）于2月1日早上7點(diǎn)多從家里出走后一直未歸，請求幫助。指揮中心接警員小徐接到報(bào)警后，一邊安撫家屬情緒，一邊詳細(xì)詢問老人走失時(shí)的穿著情況及體貌特征。掌握走失老人基本情況后，立即指令芙蓉橋派出所民警迅速趕到現(xiàn)場走訪找尋。派出所民警找尋的同時(shí)，小徐還同其他值班人員一道根據(jù)老人的體貌特征，調(diào)取王元芝家周邊監(jiān)控視頻查找老人行蹤。通過連續(xù)6個(gè)多小時(shí)的耐心細(xì)致的搜尋，她們終于發(fā)現(xiàn)了老人的行蹤，掌握了老人走失的具體方向及大致位置，然后將情況立即通知派出所處警民警。在110的指引下，派出所民警終于發(fā)現(xiàn)了走失老人，并將老人成功接回。2017年12月12日20時(shí)許，澧源鎮(zhèn)五里橋社區(qū)居民張吉初報(bào)警稱：我妻子陳金蘭走失兩天了，請求幫助。同樣的，經(jīng)指揮中心值班人員和澧源派出所民警通過查詢其身份信息軌跡以及查看監(jiān)控視頻，兩人終于取得了聯(lián)系。這樣的事情舉不勝舉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年來110指揮中心幫助報(bào)警求助群眾共找到走失老人和兒童33名。

（二）強(qiáng)化預(yù)警研判維護(hù)治安大局。除了接處警工作，該中心還承擔(dān)著通過情報(bào)研判，輔助偵辦、處理各種預(yù)警信息、處置各類重大案事件的職責(zé)。該中心通過不斷強(qiáng)化協(xié)調(diào)指揮、警務(wù)調(diào)度職能實(shí)現(xiàn)接警快、指揮快、處警快，從而實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，輔助偵辦、處置各類重大案事件。2017年，共通過紅色預(yù)警指令，共成功指令相關(guān)部門抓獲逃犯6人。同時(shí)，在2017年的十九大安保維穩(wěn)工作期間，嚴(yán)格落實(shí)敏感節(jié)點(diǎn)期間對轄區(qū)重點(diǎn)人員實(shí)時(shí)關(guān)注動態(tài)信息，督促全縣共摸排并錄入“風(fēng)控”系統(tǒng)重點(diǎn)群體人員、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)案件事件等信息6000余條。并嚴(yán)格落實(shí)情報(bào)信息“日研判、周會商、半月通報(bào)”制度和歸口管理、落地核處、跟蹤督辦工作制度，組織各部分及派出所全面搜集研判各類涉穩(wěn)、涉恐、涉訪、涉軍、涉案等情報(bào)信息，為精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)防范、精準(zhǔn)穩(wěn)控提供有力情報(bào)支撐，圓滿完成了十九大安保維穩(wěn)的各項(xiàng)工作，并在全縣公安機(jī)關(guān)十九大安保維穩(wěn)工作總結(jié)大會上獲得了先進(jìn)單位的表彰。

（三）加大宣傳力度增強(qiáng)警務(wù)效能。許多群眾只認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)：公安機(jī)關(guān)是“有求必應(yīng)”的，110一撥就靈，在群眾心目中已形成了110什么事都能處理，不管大事、小事，輕重緩急都撥110；更有甚者，一些人把110當(dāng)作萬金油，想哪兒抹就往哪兒抹；有一些父母教孩子，如放學(xué)不愿擠公交車，就打110謊稱自己迷路，坐警車回家。近兩年來，雖然在對政府“12345”平臺進(jìn)行了大力宣傳，但因廣大群眾觀念的根深蒂固，政府相關(guān)部門對非警務(wù)警情處置的不及時(shí)，導(dǎo)致?lián)艽颉?10”仍居高不下。一直以來，指揮中心每年都利用“110”宣傳日、“抗災(zāi)減災(zāi)日”以及“6.26”禁毒日大力開展宣傳工作。采取掛橫幅、LED屏、發(fā)宣傳單，利用微博、微信公眾平臺等媒介，在街面設(shè)立咨詢臺、宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，請人大、政協(xié)及群眾代表參觀座談等方式，向市民宣傳110受理范圍，介紹“12345”政府公共服務(wù)熱線受理范圍，以及交通安全、防火、防盜、防搶劫、防詐騙、禁毒、禁賭等方面的知識，引導(dǎo)群眾正確使用“110”，提高廣大市民的自救、防范意識。

二、開拓創(chuàng)新提質(zhì)升級，深入推進(jìn)警務(wù)機(jī)制改革

為了順應(yīng)新時(shí)代新要求，推動警務(wù)模式從傳統(tǒng)、被動、封閉、分散向現(xiàn)代、主動、開放、共享轉(zhuǎn)型升級，加快構(gòu)建現(xiàn)代化警務(wù)機(jī)制，全面提升警務(wù)實(shí)戰(zhàn)效能。2017年4月至7月間，**縣公安局成立了以指揮中心牽頭，其他相關(guān)部門配合的“4+X”警務(wù)機(jī)制改革工作小組。在局黨委的大力支持下，指揮中心主任鐘某某帶領(lǐng)工作組成員通過近四個(gè)月的參觀學(xué)習(xí)、討論研究、施工建設(shè)，硬是克服了經(jīng)費(fèi)緊張、場地有限、人員不足等重重困難，在全市范圍內(nèi)率先完成并運(yùn)行了“四大中心”建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了以指揮情報(bào)中心為龍頭，其它中心為依托，行動處置、新聞發(fā)布、輿情反制無縫隙對接，構(gòu)建起網(wǎng)上網(wǎng)下、前后一體的長效處置機(jī)制，一舉扭轉(zhuǎn)了警務(wù)資源分散、警務(wù)效能偏低的被動局面，努力實(shí)現(xiàn)了研判預(yù)警、主動攻防，科學(xué)調(diào)度、扁平指揮，合成作戰(zhàn)、精確打擊，有效提升了**公安的核心戰(zhàn)斗力。另外，在縣委、縣政府的大力支持下，在局領(lǐng)導(dǎo)及指揮中心主任的大力協(xié)調(diào)下，在2017年11月，全面實(shí)現(xiàn)了“110”與“12345”平臺對接網(wǎng)上流轉(zhuǎn)工作及**縣“12345”熱線開通工作，切實(shí)做到了非警務(wù)警情的對接流轉(zhuǎn)，為基層公安大幅度地減輕了工作壓力。

三、提升素質(zhì)，著力打造滿意隊(duì)伍

“110”是公安工作的第一環(huán)節(jié)，是人民群眾了解公安工作的重要窗口，接處警人員的素質(zhì)直接關(guān)系到人員群眾對公安機(jī)關(guān)、甚至對黨委政府的滿意度。近年來，該局指揮中心一直把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高工作人員素質(zhì)放在首位。一是加強(qiáng)宗旨意識教育，引導(dǎo)工作人員深刻理解110工作的過程是實(shí)踐“樂于助人”這一中華民族的傳統(tǒng)美德的過程，認(rèn)識到“群眾一輩子可能只打一次110，這一次110可能影響群眾一生對110的看法”，從而增強(qiáng)了接處警工作的自豪感和責(zé)任感，激勵(lì)接處警人員以最大的熱情投入到工作中，以最好的服務(wù)態(tài)度接處每一個(gè)警情。二是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求所有工作人員克服工學(xué)矛盾，在干中學(xué)，在學(xué)中干，通過對電腦文字錄入、日常處警電話號碼和街道路名記憶、有關(guān)電腦知識、預(yù)案資料、事件講評等多種形式的考評考核，不斷深化工作舉措，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效提高了工作人員的整體綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。三是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營造積極向上的氛圍。通過推薦閱讀一些有益的書籍報(bào)刊，開展一些有益的體育運(yùn)動，組織一些有益的社會活動，注重培養(yǎng)一種樂觀向上的生活態(tài)度，營造良好的工作氛圍，使每一位工作人員都擁有極大的工作熱情，打造了一個(gè)朝氣蓬勃、富有生機(jī)的團(tuán)隊(duì)。四是規(guī)范完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過不斷完善工作機(jī)制，每月按制度對各項(xiàng)工作組織不定期檢查和考核，并將檢查、考核結(jié)果與工作人員當(dāng)月的津補(bǔ)貼相掛鉤，使指揮中心各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

老去又逢新歲月，春來更有好花枝。指揮中心這一班“娘子軍”在新的歷史時(shí)期將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持總體國家安全觀，牢固樹立以人民為中心工作理念，忠誠履行職責(zé)，全力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)平安、和諧、美麗新**營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。