為了快捷、及時(shí)、妥善、公平、公正地化解各類消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的滿意度，港閘區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)處中心積極探索職能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新實(shí)踐矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解水平，有效減少了消費(fèi)糾紛發(fā)生。

第一，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與信息公開機(jī)制。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)，建立購物信息公示平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物警示；積極參與行政機(jī)關(guān)監(jiān)管工作，按照“公正、客觀、合法”的原則及時(shí)公布商品質(zhì)量信息；及時(shí)披露消費(fèi)糾紛典型案例，增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，做好消費(fèi)糾紛源頭預(yù)防。

第二，建立立體式消費(fèi)平臺(tái)投訴機(jī)制。全區(qū)共設(shè)立“一會(huì)二站”消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)共66個(gè)，大型商場(chǎng)均自設(shè)調(diào)解中心，定期抽查維權(quán)情況。同時(shí)，開通網(wǎng)絡(luò)投訴、短信投訴等功能，完善糾紛登記錄入、結(jié)果反饋、跟蹤回訪等制度，簡(jiǎn)化消費(fèi)者投訴難度，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“投訴不出門”，加快消費(fèi)糾紛調(diào)處反應(yīng)速度。

第三，建立聯(lián)動(dòng)對(duì)接與專業(yè)會(huì)診機(jī)制。對(duì)于群體糾紛和疑難爭(zhēng)議，及時(shí)了解情況、開展調(diào)查、信息反饋，主動(dòng)對(duì)接工商行政部門，通過內(nèi)部分析討論、專業(yè)部門會(huì)診等方法共商對(duì)策，協(xié)同化解。這一機(jī)制在汽車維修、房產(chǎn)銷售、家用電器糾紛中取得了良好效果。