隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，信訪工作也進(jìn)入了新的時期。目前來看，信訪工作主要有以下幾個特點：一是信訪主體的多元化，二是信訪形式的多樣化，三是信訪訴求的復(fù)雜化，因此，這就對新時期信訪干部的素質(zhì)提出了更高的要求。

創(chuàng)建好人民滿意信訪部門和當(dāng)好新時代人民滿意基層信訪干部，我們需要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，強化思想自覺，聚焦人民信訪特點，切實履行好一個權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的人民信訪部門和信訪干部的職責(zé)。

在我看來，我們信訪部門和信訪干部要做好五個方面，才能夠真正創(chuàng)好人民滿意信訪部門，真正做好當(dāng)前的基層信訪工作，真正當(dāng)好人民滿意的信訪干部。

一是強化學(xué)習(xí)意識，對標(biāo)看齊。面對信訪工作的新形勢、新任務(wù)，我們必須強化學(xué)習(xí)意識，自覺利用閑暇時間進(jìn)行“充電”。我們要學(xué)習(xí)新形勢下黨的路線方針政策、國家的法律法規(guī)以及習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要思想，用優(yōu)秀的理論武裝自己的頭腦，才能在面對群眾信訪時有的放矢。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類信訪業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時要不斷汲取周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀信訪干部的工作經(jīng)驗，及時改進(jìn)自身的工作，提高工作能力與工作水平，使自己成為時刻關(guān)注基層民生并善于做群眾信訪矛盾處理和化解工作的行家里手。

二是強化責(zé)任意識，恪盡職守。基層信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁、紐帶。信訪工作責(zé)任重于泰山。我們信訪干部要時刻牢記肩上的責(zé)任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對于群眾合理的訴求，我們要克服一切困難進(jìn)行解決，對于群眾不合理的要求，我們要心平氣和解釋，告知其不合理的原因。對于信訪工作我們信訪部門需要層層細(xì)化，認(rèn)真將任務(wù)分解到各部門、各村居，落實到具體責(zé)任人的身上，做到“一案一人”的處理原則。同時我們信訪部門要認(rèn)真組織實施、安排落實鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部帶班信訪接待工作，信訪干部要做好宣傳工作，強化每一位機(jī)關(guān)干部對信訪工作的責(zé)任意識。

三是強化紀(jì)律意識，嚴(yán)以律己。紀(jì)律是干好工作的保證，關(guān)系到一個部門的整體面貌和工作效能。信訪部門要認(rèn)真制定信訪學(xué)習(xí)、工作計劃，健全完善各項規(guī)章制度。實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和開門接訪制度，并將領(lǐng)導(dǎo)接待日、接待電話張貼公布，明確接訪人員的任務(wù)和職責(zé)。實行領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度，確保每起信訪案件都能夠得到妥善處理。信訪部門要落實問責(zé)機(jī)制，定期對信訪案件辦理情況進(jìn)行回頭看，對于處理得到的信訪件總結(jié)經(jīng)驗做法，對于處理不好，引出上訪問題的，對于具體責(zé)任人提請黨委政府進(jìn)行問責(zé)，真正起到用制度管理人、用制度約束人，從而達(dá)到了促進(jìn)信訪工作不斷完善的目的。

四是強化形象意識，樹立權(quán)威。從樹立個人良好形象做起，共同維護(hù)單位的整體形象。工作中信訪干部要率先垂范，無論在接待日工作中、辦案工作中還是在信訪日常工作中始終起到模范帶頭做頭，并在說和干上下功夫，樹立敢說、會說、能說的信訪干部形象，樹立敢干、會干、能干的信訪干部形象，達(dá)到干起工作來秉公辦事，雷厲風(fēng)行，敢作敢為的信訪干部形象。通過自身的努力，在廣大基層群眾中提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門和信訪干部的形象，讓信訪工作得到各部門的認(rèn)可和重視，讓群眾積極向信訪部門反映自己的合理訴求，讓信訪工作在基層擁有良好的群眾基礎(chǔ)。

五是強化創(chuàng)新意識，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動力和靈魂。創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。我們信訪干部要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長。不滿足于一塵不變的上傳下達(dá)的工作流程以及只坐辦公室寫匯報的工作方法，我們信訪干部要主動走出去，深入到群眾中去，傾聽群眾的心聲，做到風(fēng)聲雨聲聲聲入耳，這樣才能夠抓住群眾最真實的身影，獲得新時代最真實的脈搏。我們堅信在信訪工作中，只要通過學(xué)習(xí)、借鑒他人好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，必將體現(xiàn)自己的價值，真正將用信訪工作服務(wù)于廣大人民。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！毙聲r代呼喚新的作為，信訪工作是和人民牢牢貼近在一起的，我想只要我們情系人民，堅持學(xué)習(xí)，心中有責(zé)，嚴(yán)守規(guī)矩，樹立形象，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，我們基層信訪部門必將獲得群眾的認(rèn)可，我們信訪干部的工作必然會得到群眾的滿意，我們的信訪事業(yè)也會越來越光明。