時(shí)間過得很快，忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一個(gè)月。回顧九月，我認(rèn)真地履行了一名客服工作者的職責(zé)，較好的完成本職工作，在過去的一個(gè)月里，我嚴(yán)于律己，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力地將客服工作做到更好?，F(xiàn)將個(gè)人九月份的工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面

1.繼續(xù)青年大學(xué)習(xí)，黨的十八大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，黨和國(guó)家事業(yè)取得了歷史性成就、發(fā)生了歷史性變革，抗擊新冠肺炎疫情取得重大勝利，全面建成小康社會(huì)，充分彰顯了全黨全國(guó)各族人民的信心信念。作為新時(shí)代下的供水事業(yè)工作人員，我更要堅(jiān)定理想信念，弄清我們從哪里來、到哪里去，更加堅(jiān)定地自覺做到跟黨走。通過青年大學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自身為人民服務(wù)的理念和信仰，不斷充實(shí)自身關(guān)于馬克思主義理論的知識(shí)體系，為成為黨的后備力量而努力。

2.每天學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》，通過平臺(tái)的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家時(shí)政、大政方針、歷史文化等多方面知識(shí)；通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺成為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的奮斗者和實(shí)踐者。

二、工作方面

1、接聽來電：本月我共接到來電業(yè)務(wù)91個(gè)，其中漏水12個(gè)，咨詢63個(gè)，其他13個(gè),臨時(shí)停水3個(gè)。

2、電話回訪：客戶中心來電回訪17個(gè)，接受電話回訪12個(gè)，更換水表回訪3個(gè)，接受回訪2個(gè)。

來電客戶，做好來電的記錄和解答，并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部室處理，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果?；卦L客戶對(duì)我司工作人員服務(wù)態(tài)度與效率不滿意的，已向客戶作出解釋并得到客戶的理解。

本月由于正處于開學(xué)季，全市用水需求增加，用戶來電咨詢和反映水壓低的情況也增加了許多，大多數(shù)用戶都是反映三四樓以上水細(xì)或沒水用，我對(duì)此耐心解釋，爭(zhēng)取得到用戶的諒解，也向用戶說明我司正在努力解決水壓低的問題，每晚安排測(cè)漏人員進(jìn)行排查管道漏點(diǎn)，同時(shí)新建的九州江水廠預(yù)計(jì)在年底能夠投入使用，目前仍需要一起克服困難。也向用戶建議錯(cuò)峰用水，平時(shí)多儲(chǔ)水以備不時(shí)之需。

三、存在不足

1.政治理論方面知識(shí)的不夠熟練。

2.接待客戶方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟練，和其他部門對(duì)接不夠順暢。

3.有時(shí)候處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動(dòng)，協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。

四、今后努力方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)政治理論和客服的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)處理客戶反映問題業(yè)務(wù)能力。

3、不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，提高工作效率。

自評(píng)：90分。