自從2018年8月份入職到XXXX分局工作以來，在分局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照“規(guī)范、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務理念，努力打造優(yōu)質(zhì)窗口。

一、繼續(xù)學習，提升自身素質(zhì)。

我始終堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，很難適應窗口的工作。要想做好窗口工作做好并得到大家的認可，不是嘴上說說的事。我作為行政審批局企業(yè)設(shè)立窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守局中心各項規(guī)章，積極主動向同事請教，對于工商新系統(tǒng)的運行，也是加快學習步伐，快速掌握了新的錄入方式，始終沒有放松對本職工作業(yè)務知識的學習，以便更熟練地開展服務工作。

二、恪盡職守、提升服務質(zhì)量。

窗口是分局的一扇窗戶。在服務上要做到：換位思考，真誠服務，細心、耐心加熱心。對服務對象問詢給與正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事協(xié)助工作。工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有因工作不熟悉而受到投訴舉報。

三、主動服務，提升窗口形象。

主動問候申請人，了解需辦業(yè)務；主動提供材料清單，避免多跑路；主動指導完善申請資料，快速完成申請材料；主動開展延時服務，不讓申請人長時間等候。2018年9月中旬，代表分局將窗口前移至照壁庭軒商業(yè)體內(nèi)，一個星期時間，共受理企業(yè)設(shè)立申請資料84件，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照84個，為分局運行以來短期辦證量之最。在接待申請人辦理相關(guān)業(yè)務時切實做到“五個多”, 即申請人表述不清楚時多問、辦理業(yè)務不暢時要多想辦法、申請材料不齊時要多提醒、對辦流程不清楚時要多介紹、申請人情緒激動時要多忍耐。在服務時做到一次性告知，讓申請人少跑路。將微笑服務、主動服務、規(guī)范服務落到實處，贏得企業(yè)的一致好評。

四、再接再厲，規(guī)劃今后的努力方向。

一花一世界，一樹一乾坤，美在平凡工作中綻放。通過一直以來的學習和工作，在窗口留言簿上留下了100%的好評。這是對我工作的認可，更是對今后工作的鼓舞。在今后的工作中：加強學習，不斷提升自己的思想素質(zhì)以及業(yè)務能力。深刻學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“十九大”的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革創(chuàng)新觀念和優(yōu)質(zhì)服務理念，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。為分局的建設(shè)貢獻自己的一份微薄之力。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助的一次極好的機會，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，優(yōu)質(zhì)服務。但我覺悟程度有限，如有不妥之處，懇請批評指正。