銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

世界上最勤快的就是時(shí)間，歲月不居，時(shí)節(jié)如流，2020年已經(jīng)接近尾聲。仔細(xì)回想我已經(jīng)入職******兩年，于行業(yè)和職場而言我仍然是一名“新人”。

回顧這一年的工作令人欣慰。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的收獲與成長

“嚴(yán)謹(jǐn)+穩(wěn)妥”

我是一名綜合柜員，平日工作主要有對(duì)私業(yè)務(wù)、部分對(duì)公業(yè)務(wù)以及反洗錢補(bǔ)錄信息等工作?？此坪唵蔚墓ぷ鲄s需要有對(duì)整套操作流程的積累和熟練，在掌握操作流程之后根據(jù)自己的理解在不違規(guī)的情況下總結(jié)出適合自己的操作順序。從事一線柜員需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度使我意識(shí)到粗心大意、冒冒失失的可怕，意識(shí)到關(guān)于“錢”事情不能有半點(diǎn)馬虎，意識(shí)到錯(cuò)誤沒有大小之分，小的失誤很有可能鑄成大錯(cuò)。在此基礎(chǔ)上為了減少差錯(cuò)率，也為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持每日“三碰庫”，堅(jiān)持在辦理業(yè)務(wù)過程中仔細(xì)、耐心的核對(duì)每一項(xiàng)目重要信息和關(guān)鍵要素。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制度銘記于心。

“微笑服務(wù)”

一直以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行的特色和優(yōu)勢(shì)，了解客戶、服務(wù)客戶是我們的職責(zé)。予人玫瑰,手有余香，在兩年的前臺(tái)業(yè)務(wù)積累中我深刻的體會(huì)到從業(yè)人員暖心親切的態(tài)度和簡單易懂的業(yè)務(wù)解釋會(huì)讓整筆業(yè)務(wù)流暢順利，讓客戶滿意而歸。秉承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，力爭使每一個(gè)客戶都能滿意，在辦理業(yè)務(wù)過程中堅(jiān)持站立服務(wù)，使用“文明十字用語”“柜員七步曲”等。

二、我的不足和努力方向

回顧今年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在的不足。在接下來的工作中一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下要用知識(shí)武裝自己，不能故步自封，督促自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)掌握專業(yè)技能，了解行業(yè)相關(guān)信息及動(dòng)態(tài)。二是做情緒的主宰者，努力克服自己的消極情緒，不能把不好的情緒帶給儲(chǔ)戶影響工作，要以飽滿的工作態(tài)度熱愛自己的工作，從而提高工作質(zhì)量和效率，把工作做得更好。

常常有人說工作使人快樂，在******工作兩年的我終于理解了這句話的真正含義。工作性質(zhì)的要求使我養(yǎng)成了亂而不慌的好習(xí)慣，使我多了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)好的性格標(biāo)簽，親切的服務(wù)態(tài)度得到了儲(chǔ)戶的回應(yīng)讓我知道與人為善的意義，耐心的導(dǎo)儲(chǔ)、客戶的滿意讓我知道什么是專業(yè)的力量。工作讓我在單位過得充實(shí)，腳踏實(shí)地，工作讓我支付得起自己理解的生活中的精致，工作使我成為更好的人。

伴隨著金融市場化進(jìn)程的加快，面對(duì)同行業(yè)競爭的壓力，基于以上的個(gè)人工作總結(jié)和前臺(tái)一線工作積累及感悟，針對(duì)******未來發(fā)展規(guī)劃提出以下建言：

1. 優(yōu)化柜面服務(wù)

服務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營中永恒的主題，高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)給銀行帶來很多附加值。雖然在服務(wù)這一項(xiàng)中我們是城內(nèi)同行業(yè)中的佼佼者但仍有上升空間，例如我們以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為目的，以控制成本為宗旨可以增設(shè)更多的人性化、個(gè)性化柜面服務(wù)內(nèi)容。

（1）在柜面設(shè)置零食點(diǎn)心等，當(dāng)客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬、書面掛失、大額現(xiàn)金存取款、對(duì)公開戶業(yè)務(wù)時(shí)需要較長時(shí)間的等待，小巧方便的零食提供會(huì)在一定程度上緩解客戶等待時(shí)的不耐煩甚至焦躁；

（2）為客戶提供免費(fèi)的移動(dòng)電源，方便手機(jī)電量低的客戶及時(shí)充電，增添客戶的安全感；

（3）冬季營業(yè)室外氣溫低，由外而來的客戶自帶寒氣尤其是戴眼鏡的客戶進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)眼鏡上霜多有不便，我們可以為儲(chǔ)戶提供有我行標(biāo)志的暖手寶和眼鏡布，拉近與客戶的關(guān)系增添客戶的好感度；

（4）把便民傘換成一次性雨衣，在各網(wǎng)點(diǎn)中便民傘往往成了“不便”，我們的便民傘通常情況下是鎖著的，如果下雨時(shí)節(jié)不收回式的發(fā)放會(huì)增加我們禮品的制作成本，換成一次性雨衣則反之，可以做到人人有，隨時(shí)發(fā)放；

（5）改善現(xiàn)金袋，目前我行現(xiàn)金袋樣式單一非大即小，我們可以根據(jù)不同金額分為不同大小的紙袋，例如一萬袋、五萬袋、十萬袋等，依據(jù)不同金額袋的使用頻率有計(jì)劃的制作現(xiàn)金袋。

2. 增設(shè)智能柜員機(jī)

跟隨著銀行擁抱金融科技的腳步，我行為推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增設(shè)智能柜員機(jī)，讓客戶體驗(yàn)先進(jìn)的電子設(shè)備。智能柜員機(jī)的使用讓它成為了柜員的好同事客戶的好助理，在我行創(chuàng)新服務(wù)和樹立形象起著重大作用。

（1）業(yè)務(wù)全面覆蓋，縮短等候時(shí)間。柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本上可以遷移到智能柜員機(jī)上辦理，吸引年輕的客戶群體操作從而促進(jìn)客戶分流減少排隊(duì)時(shí)間，提升了客戶體檢度。

（2）操作簡單快捷，簡化流程。智能柜員機(jī)操作界面簡單明了，在大堂經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下客戶可以獨(dú)立完成個(gè)人業(yè)務(wù)，提升了客戶參與度。

3. 建立健全反洗錢制度

第一，我行根據(jù)各自的特點(diǎn)和經(jīng)營情況，制定符合人民銀行檢查要求的反洗錢制度，將反洗錢法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求分解、細(xì)化落實(shí)到具體管理和業(yè)務(wù)流程當(dāng)中去，并以此作為內(nèi)部管理考核、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的依據(jù)，增強(qiáng)反洗錢制度的操作性和實(shí)效性。

第二，加大對(duì)反洗錢工作的培訓(xùn)力度。定期開展員工培訓(xùn)，考試。提高從業(yè)人員的反洗錢知識(shí)、專業(yè)技能以及重視程度，從而提高反洗錢工作的實(shí)際效果。

以上僅是我個(gè)人對(duì)******未來發(fā)展的一些看法和建議，可能會(huì)有些許狹隘之處。進(jìn)步與發(fā)展相輔相成，員工的成長和單位的強(qiáng)大相得益彰，我的職業(yè)生涯還很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)******的熱愛和更多的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的長處，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，陪伴******走向更強(qiáng)更遠(yuǎn)。