第一篇：**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)

今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年，**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、· 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

2.金圣系列銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

3.百牌號銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

4.名優(yōu)煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

5.省外煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％。

二、· 主要抓了以下工作

㈠　統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)2014年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2014年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認(rèn)識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對2014年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到2014年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡ 完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1. 完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。2014年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇洠窘M織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢ 誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場 ……此處隱藏18287個字……制等各項規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)對黨員教育的長期性、連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)黨員長期受教育的長效工作機(jī)制。（二）積極推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動。為抓好“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，經(jīng)支部研究決定成立了以xxx同志為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，編制了全年的學(xué)習(xí)計劃，制定了學(xué)習(xí)制度，在具體落實(shí)方面主要抓了兩個關(guān)鍵性工作，一個關(guān)鍵是狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極在廣大黨員干部中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，樹立終身學(xué)習(xí)、終身教育理念。第二個關(guān)鍵是建立了一套靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，我們采用了集中學(xué)習(xí)、集體討論、個人自學(xué)、競賽答題等多種學(xué)習(xí)方式，并要求每位黨員撰寫學(xué)習(xí)日記和學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。（三）、繼續(xù)實(shí)施“黨員先鋒工程”。我館今年確定的“黨員先鋒工程”項目為“xxxx”?！皒xxx”由于任務(wù)重，周期長，我們結(jié)合單位實(shí)際情況制訂了十年規(guī)劃，今年為整個工程的宣傳發(fā)動及項目普查階段的第三年。目前，xxx作為省級

試點(diǎn)項目，在保護(hù)方案制定和資料收集方面已經(jīng)取得階段性成果；各縣、市（區(qū)）的市級保護(hù)試點(diǎn)項目的申報工作正在進(jìn)行中。（四）、爭創(chuàng)“五好”支部，加快創(chuàng)建步伐。近年來，我單位采取了一系列措施加強(qiáng)支部建設(shè)，取得一些成果。今年，按局黨委要求，我單位繼續(xù)把“五好”支部的創(chuàng)建作為支部建設(shè)的一項重要目標(biāo)。針對我館實(shí)際情況，我們制訂了“五好”支部創(chuàng)建

規(guī)劃，成立了相應(yīng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組；對班子成員的具體工作進(jìn)行了重新分工，對各項責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了逐項分解，增強(qiáng)了班子成員的責(zé)任心和戰(zhàn)斗力；深入開展了各類學(xué)習(xí)教育活動，采取各種措施激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，不斷提高干部職工的理論水平和業(yè)務(wù)水平，提高隊伍的自身素質(zhì)；嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正黨風(fēng)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；在規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)方面，不斷完善“三會一課”制度，黨務(wù)公開制度等規(guī)章制度，不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制，原則是注意實(shí)效，重點(diǎn)放在制度落實(shí)上。（五）、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，健全監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。為加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗，加強(qiáng)我單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我們一是制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃，計劃針對單位的實(shí)際情況而訂，具體、詳細(xì)、有針對性。二是成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并對廉政責(zé)任進(jìn)行了分解，制訂了《中共xxx2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解》。三是進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。支部與副科以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了廉潔自律目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任書對每個領(lǐng)導(dǎo)干部規(guī)定了幾項目標(biāo)，要求嚴(yán)格按照執(zhí)行。對廉政工作實(shí)行層層責(zé)任制，一把手手負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)對分管部門負(fù)責(zé)，出了問題誰主管誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)連帶責(zé)任。四是結(jié)合“兩樹一講”教育活動，圍繞樹正氣，樹形象，講道德這個主題，繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢拒腐防腐的思想防線。上半年我們組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為主要內(nèi)容的黨紀(jì)教育，幫助黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固構(gòu)筑抵御腐蝕的思想道德防線。五是加強(qiáng)制度建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督三位一體的防腐體系。重新完善制訂了“三會一課”制度、支部黨員學(xué)習(xí)制度、財會制度、專業(yè)技術(shù)人員評聘管理考核辦法、在職職工進(jìn)修學(xué)習(xí)規(guī)定等規(guī)章制度，繼續(xù)實(shí)行內(nèi)務(wù)公開制度，堅持“收支兩條線”，增強(qiáng)了差旅費(fèi)、招待費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等日常開支的透明度；定期召開黨員大會、公平、公正、公開地解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如人員進(jìn)出，職稱評定，大額開支等。嚴(yán)格按照民主集中制和有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。六是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)檔案資料的整理保管工作。（六）、加強(qiáng)組織建設(shè)，做好群團(tuán)工作。制定和完善了各種制度和職責(zé)，做到了職責(zé)分明，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮了黨組織的核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)實(shí)行黨建目標(biāo)管理，單位與每個黨員簽定了目標(biāo)責(zé)任書。在發(fā)展黨員工作中，一方面，注重提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；另一方面，注意把黨員發(fā)展工作落到實(shí)處。堅持新時期黨員標(biāo)準(zhǔn)，提高黨員發(fā)展質(zhì)量，切實(shí)做好培養(yǎng)工作。今年，通過認(rèn)真培養(yǎng)，經(jīng)支部黨員大會討論通過，學(xué)習(xí)xx同志光榮成為了一名預(yù)備黨員；經(jīng)支部研究決定，xx同志被確定為入黨積極分子，并選派了專人對其進(jìn)行認(rèn)真培養(yǎng)。我們還按照市委的部署，抽調(diào)xxx同志到xx村開展農(nóng)村扶貧工作。群團(tuán)工作是支部建設(shè)的重要內(nèi)容，多年來我們在充分發(fā)揮群團(tuán)的民主決策和民主監(jiān)督作用的同時，為職工組織了大量豐富多彩，群眾樂于參加的文體活動，在激發(fā)干部職工的工作積極性，培養(yǎng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神方面做出了突出貢獻(xiàn)。二、取得的成效由于措施得力，半年來，我們的支部建設(shè)工作開展得扎扎實(shí)實(shí)，充分發(fā)揮了支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，為我單位各項業(yè)務(wù)工作的順利開展提供了堅強(qiáng)有力的思想和組織保證，取得了一定的成效。（一）通過開展“保持黨員先進(jìn)性教育”活動，黨員的素質(zhì)有了明顯提高，黨員的政治意識、大局意識、責(zé)任意識有了明顯增強(qiáng)。進(jìn)一步增強(qiáng)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了加強(qiáng)，進(jìn)一步改善了干群關(guān)系、黨群關(guān)系。各項工作得到了有效促進(jìn)。（二）由于對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)干部都能夠以身作則，率先垂范、自我約束、自警自勵，我單位上半年無一起違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象(更多文章請關(guān)注wwW.)的發(fā)生，沒有違反規(guī)定受到黨紀(jì)政治處分的；（三）通過深入開展“兩樹一講”活動，形成了良好的工作作風(fēng)，完善了管理機(jī)制，增強(qiáng)了干部職工的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、大局意識、責(zé)任意識，樹立了xx工作者的良好形象；（四）由于加快了“五好支部”的創(chuàng)建步伐，我單位上半年的支部建設(shè)工作取得了較好的成效，在班子建隊伍建設(shè)、制度和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)方面取得全面進(jìn)步，在設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治方面成效顯著，辦公條件得到較大改善，干部職工素質(zhì)得到有效提高；（五）通過“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動的深入開展，提高了黨員干部理論水平和思想素質(zhì)；終身學(xué)習(xí)的理念逐步確立；自覺學(xué)習(xí)的風(fēng)氣逐步形成；全員學(xué)習(xí)的意識逐步增強(qiáng)；全體干部職工的知識更新顯著加快，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力逐步增強(qiáng)；單位的工作效率和工作質(zhì)量也明顯提高；三、存在問題及下半年打算從半年來工作開展情況看，盡管做了大量工作，也取得了一定的成績，但距局黨委要求，我們的工作還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是，政治理論學(xué)習(xí)深度不夠，缺乏系統(tǒng)性、全面性，學(xué)習(xí)方法單調(diào)；二是，思想政治工作做得還不夠細(xì)，在理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)具體工作方面做得不夠，不能做到學(xué)以致用；三是，各項規(guī)章制度還不夠健全，不夠完善，可操作性不強(qiáng)，制度落實(shí)也不夠有力。根據(jù)存在的問題，對照局黨委要求，結(jié)合我單位工作實(shí)際，下半年，我們將重點(diǎn)做好以下工作：一是，進(jìn)一步改進(jìn)工作法，不斷探索新形勢下做好思想政治工作的新途徑、新方法，不斷激發(fā)廣大干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作和干事創(chuàng)業(yè)的精神和熱情；二是，建立“保持黨員先進(jìn)性教育”長效機(jī)制，不斷鞏固“先進(jìn)性教育”成果。三是，繼續(xù)深入開展“三好一強(qiáng)”活動，全面查擺在思想、作風(fēng)、形象等方面存在的突出問題，深入剖析原因，認(rèn)真研究整改措施，著力提高黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的五種能力。四是，進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作力度，繼續(xù)完善制度，健全各項管理和監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)各項規(guī)章制度的可操作性?？傊?，通過下半年的努力，使我單位的支部建設(shè)和業(yè)務(wù)工作得到全面發(fā)展。中共xxxxx支部二〇一四年六月