加強隊伍建設，塑造文明形象

?——區(qū)婦計中心創(chuàng)建文明城市工作小結

臨渭區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心成立于2016年4月，由原區(qū)婦幼保健院和原區(qū)計劃生育服務站合并組成，是區(qū)衛(wèi)計局直屬的一所集醫(yī)療、預防、保健為一體的二級醫(yī)療保健單位，承擔著全區(qū)60萬婦女、兒童的保健管理任務和對基層婦幼保健的技術指導及業(yè)務培訓；婦女、兒童疾病的篩查、診治；免費婚前、孕前優(yōu)生健康檢查；免費育齡婦女健康檢查；免費計劃生育節(jié)育技術服務和生殖健康服務。是市、區(qū)城鎮(zhèn)職工居民醫(yī)療保險和市、區(qū)新型農(nóng)村合療定點醫(yī)院。

中心占地19.7畝，業(yè)務用房面積8400平方米，床位130張，現(xiàn)有職工238人，其中在編人員188人，臨聘人員41人，高級職稱15人，中級職稱55人。主要科室有婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科、外科、項目辦、防疫科、婦?？?、兒?？萍胺派淇啤z驗科、B超、心電圖等臨床醫(yī)技科室。其中項目辦、婦產(chǎn)科及兒科是我中心龍頭科室，也是衛(wèi)計局重點支持發(fā)展的科室，在全區(qū)享有一定的知名度。

創(chuàng)建文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造健康、文明、向上的良好社會風尚的重要途徑，是進一步提高公民文明素質(zhì)的重要載體。今年在區(qū)衛(wèi)計局的直接領導下，我們婦計中心全方位組織，全覆蓋宣傳，全身心服務，切實加強工作領導，明確目標，落實措施，責任到位，扎扎實實地開展一系列文明創(chuàng)建活動，樹優(yōu)良作風，抓優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹文明形象，取得了明顯成效?，F(xiàn)將近期我中心創(chuàng)建全國文明城市工作情況總結如下：?

1、加大創(chuàng)文宣傳力度，營造濃厚創(chuàng)文氛圍。中心通過張貼標語、制作創(chuàng)建文明城市宣傳欄，利用LED屏投放宣傳標語、發(fā)放創(chuàng)文倡議書，要求全體職工牢記“社會主義核心價值觀”，組織志愿者到家屬區(qū)進行衛(wèi)生大掃除，發(fā)放創(chuàng)建文明城市宣傳資料等形式積極營造文明城市創(chuàng)建氛圍，加大職工、患者知曉率。并組織全中心職工進行了“創(chuàng)建全國文明城，爭做文明渭南人”簽名活動，提高了廣大醫(yī)務工作者積極參與全市創(chuàng)文工作的積極性，增強了醫(yī)務人員爭當創(chuàng)建全國文明城市主人翁的意識。實行了文明城市、文明單位創(chuàng)建制度，找問題、提意見，及時改進，提高滿意率,使中心的創(chuàng)建氛圍更加濃郁。

2、努力改善服務條件，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。我們秉承文明醫(yī)療的理念，重視醫(yī)療服務建設，采取多項措施千方百計解決群眾看病難的問題，在實施醫(yī)療服務過程當中充分體現(xiàn)中心對患者的人文關懷。一是門診掛號及處方實行電子化管理；二是不斷改進就診服務流程。使我們的服務意識明顯增強，服務渠道更加通暢。

3、堅持以人為本理念，不斷滿足就醫(yī)需求。按照“文明單位”創(chuàng)建規(guī)?；囊?，為了給廣大患者提供舒適優(yōu)美的診療環(huán)境，中心不斷完善院內(nèi)綠化、美化、亮化、人性化工程。對婦產(chǎn)科、防疫科、手術室、內(nèi)科進行改造，婦產(chǎn)科里每間病房設立獨立衛(wèi)生間，在門診走廊加設休息座椅，增添院內(nèi)標識標牌，滿足了患者的需要；合理利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，制作成宣傳版、圖片、字畫上墻，竭力展示和傳播文明文化，振興國粹，讓病人和家屬一進來就能感受到一種特有的高雅優(yōu)美的文化品位。

4、積極開展志愿服務，著力播灑文明新風。按照區(qū)文明辦的要求，中心成立志愿服務隊，開展志愿服務活動。并在門診導醫(yī)臺設立“志愿者服務臺”，為前來就診的老人、孕婦及小孩提供志愿服務。中心志愿者秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，經(jīng)常主動開展義診咨詢服務、助殘活動。利用節(jié)假日開展大型“志愿者義診日”活動，走進社區(qū)、廣場或農(nóng)村免費為群眾義診，發(fā)放健康教育資料、解答常見病疑難病診治護理等問題。?

5、關愛未成年人健康，共鑄祖國美好未來。我們中心在渭南市及臨渭區(qū)計生協(xié)的大力支持下，成立了未成年人心理健康輔導中心，該中心擁有沙盤游戲室、心理健康測評室，面積達120余平米。擁有專門的青春健康活動場地，每次能容納100余人，多媒體活動設備1部，PEM心理健康測評儀2臺，沙盤1個，沙具2000余件。擁有專職青春健康主持人2名，經(jīng)常性開展青春健康教育課、人生技能培訓、青春健康家長培訓課堂，通過形式多樣的科普講座與實踐、同伴教育、主題班會與沙龍、個體輔導與矯正、家長課堂、社區(qū)健康培訓等大力推進青春健康教育，成效好，受到省市領導肯定。

6、加強投訴管理力度，規(guī)范投訴處理程序。為了維護正常的醫(yī)療秩序，構建和諧醫(yī)患關系，中心在醫(yī)務科設立了醫(yī)療投訴管理辦公室，主要貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。

7、加強環(huán)境衛(wèi)生治理，美化中心就醫(yī)環(huán)境。全面落實社會綜合治理領導責任制，落實專人專職負責醫(yī)院安全保衛(wèi)和清潔工作，高度重視安全生產(chǎn)，強化治安、消防、車輛停放等各項管理工作，消除火災等各類隱患，杜絕各類事故發(fā)生。加強環(huán)境衛(wèi)生，注意院容院貌，美化優(yōu)化環(huán)境。針對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生不盡如人意，有臟、亂、差現(xiàn)象，我中心推行后勤社會化，將物業(yè)外包給專業(yè)的物業(yè)公司，中心加強監(jiān)管和考核。我們中心還重視環(huán)境基礎設施、污染防治設施建設，一是制定并有效落實醫(yī)院污水管理制度；二是醫(yī)院垃圾的處理也嚴格程序，實行專人負責，對醫(yī)療垃圾、生活垃圾嚴格分類回收、交接、管理和登記，做到醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類收集，無害化處理達100%，從根本上杜絕醫(yī)源性感染的發(fā)生。通過一系列環(huán)境治理，中心環(huán)境得以極大改善，塑造了一個文明、整潔、美觀的就醫(yī)環(huán)境。

回顧過去，既有成績，也有問題；立足當前，既有壓力，也有機遇；展望未來，既有動力，也有信心。今后，我中心將進一步加大教育宣傳力度，加強制度建設，落實工作責任制，把創(chuàng)建全國文明城市工作當成長期的工作來抓，切實鞏固創(chuàng)建成效，為我市早日成為全國文明城市貢獻自己的一份力量。