衛(wèi)生院服務能力提升專項行動自查報告

**根據(jù)《聊城市衛(wèi)生健康行業(yè)服務能力提升專項行動方案》的通知（聊衛(wèi)發(fā)[2020]3號）文件的精神，結(jié)合我中心的實際情況，自查總結(jié)如下：

一、機構(gòu)規(guī)劃設置方面

**街道，轄區(qū)39個村(行政社區(qū)四個分別是金水湖社區(qū)、周店社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園社區(qū)、葛海社區(qū))，轄區(qū)服務人口27808人，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務中心1個，村衛(wèi)生室26個，未覆蓋轄區(qū)所有村莊，納入省標準化8個因政府拆遷，現(xiàn)實際存在6個，一體化管理26個，承擔基本公共衛(wèi)生服務23個，**街道無真正意義上的社區(qū)樓房，實際為39個村，無社區(qū)衛(wèi)生服務站建設規(guī)劃。

二、基層醫(yī)療服務提升

我中心核定編制人數(shù)38人，在編在職人數(shù)35人，按學歷結(jié)構(gòu)劃分：本科及以上10人，?？?4人，中專9人，其他2人，按技術(shù)職務劃分：副高級及以上0人，中級6人，初級22人，其他7人，按人員資質(zhì)劃分：臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師8人，公衛(wèi)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師1人，口腔執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師0人，執(zhí)業(yè)護士5人，執(zhí)業(yè)藥師1人，其他20人，其他，中醫(yī)（藥）2人，中共黨員11人，全科5人，康復理療1人，公共衛(wèi)生10人，人事代理2人，包括1名衛(wèi)技人員，合同制3人，3人均為衛(wèi)技人員?，F(xiàn)有西學中1人，全科轉(zhuǎn)崗培訓中3人。

三、改善醫(yī)療服務

我中心正在推進發(fā)熱哨點建設，對候診大廳設置相匹配的候診椅，設有母嬰室，在一樓大廳設有科室分布圖和標識標牌，對老年人、軍人、殘疾人設有綠色就醫(yī)通道，醫(yī)院是緩坡型設計，適合輪椅通過，廁所也有斜坡通道，方便群眾。一樓大廳設有熱水供應處。

四、服務環(huán)境整治行動

完善保潔制度，對于室內(nèi)室外環(huán)境嚴格管理，診室標識齊全，設施設備擺放整齊，藥品分類擺放，整齊規(guī)范。不存在亂搭亂建、設置專門的人員負責車輛停放，加強廁所環(huán)境衛(wèi)生，嚴守無煙醫(yī)院，本中心無亂搭亂建、亂寫亂畫等問題。

五、漠視侵害群眾利益專項整治行動

按上級要求進行開展診療活動，在候診大廳和醒目的外墻上，實時電子屏進行藥品價格公示，不亂收費，嚴格按照《關于公布聊城市醫(yī)療服務價格的通知》（聊醫(yī)保發(fā){2020}4號）執(zhí)行，隨時接受上級的監(jiān)督。

六、醫(yī)療服務醫(yī)德考評、投訴管理、出入院人員隨訪

我中心正在建立醫(yī)德考評制度、投訴管理制度、出入院病人全員隨訪等制度，在門診大廳醒目位置張貼投訴電話，設置投訴信箱和投訴建議本。

七、特殊群體政策落實

（一）、貧困人群：為深入貫徹落實省、市關于脫貧攻堅相關政策重要指示精神，根據(jù)上級健康扶貧政策落實工作要求，現(xiàn)將**健康扶貧工作以來的情況如下：

基本情況：

截止目前，**轄區(qū)現(xiàn)有貧困戶394戶，貧困人口687人，包含高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙、結(jié)核病患者四類疾病216人進行重點管理，其中嚴重精神障礙患者51人、結(jié)核0人，冠心病21人，腦血管病42人。

具體工作開展情況：

**根據(jù)上級有關健康扶貧政策工作要求，成立以中心主任顏廷慶為組長的工作專班，明確任務，落實“一崗雙責”責任，實行家庭醫(yī)生簽約服務團隊管理，由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的4支家庭醫(yī)生簽約服務團隊家庭醫(yī)生簽約服務率100%。持續(xù)推進家庭醫(yī)生簽約服務和扶貧政策落實,提高貧困戶的獲得感和滿意度。讓每一位貧困對象都能享受扶貧政策支持。目前度假區(qū)貧困戶394戶，貧困人口687人。對轄區(qū)貧困嚴重精神障礙患者實行免費救治，并對需服藥的貧困嚴重精神障礙患者實行免費發(fā)藥政策。對居家嚴重精神障礙患者每季度至少隨訪一次，提供心理疏導、合理用藥和健康教育指導等服務。

對轄區(qū)貧困人員建立就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優(yōu)先對待，各窗口科室設置健康扶貧人員優(yōu)先標識牌，所有建檔立卡貧困人口在我轄區(qū)四所醫(yī)療機構(gòu)門診看病就診，實行“兩免兩減半”、“先診療后付費”、“一站式”結(jié)算政策，并實行常態(tài)化管理模式。中心嚴格按照上級扶貧辦要求，扎實開展對貧困人員的幫扶，開展家庭醫(yī)生簽約服務率100%。

（二）、嚴重精神障礙患者人群：中心心理障礙服務體系建設工作和嚴重精神障礙患者管理工作情況如下：

心理障礙服務體系建設情況

1、2020年，我中心成立心理學領導小組，成立精神科門診，有專業(yè)醫(yī)師服務，結(jié)合轄區(qū)實際情況，主要負責轄區(qū)心理疾病的診治和預防工作；

2、中心成立由中心主任任組長的心理服務體系領導小組，精神科醫(yī)師任成員，帶動各村從事基本公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務的醫(yī)務人員，根據(jù)居民的實際，制定個體化健康教育方案，形成居民心理疾病防護網(wǎng)；

3、新冠肺炎期間，我中心切實做好各項防護工作，做好外來人員的心理輔導，切實保障轄區(qū)居民的身體健康；

4、中心結(jié)合綜治辦、派出所，對轄區(qū)嚴重精神障礙患者或心理嚴重疾病的患者，實行嚴格分級管理，維護社會穩(wěn)定健康；

5、中心成立精神科，有專業(yè)精神科醫(yī)師服務。

嚴重精神障礙患者管理服務工作

我中心對現(xiàn)有128名嚴重精神障礙患者實行建檔管理，嚴格按照服務規(guī)范要求，每年至少開展4次面對面隨訪服務，每年至少開展1次健康體檢并錄入系統(tǒng)，對其中貧困嚴重精神障礙患者實行免費救治，對需要服藥者實行免費發(fā)藥政策。

（三）、婦女兒童、老年人、殘疾人、計生特殊家庭等群體便民、優(yōu)待相關政策落實情況：

婦女兒童：按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（山東2017年版）的要求，對轄區(qū)內(nèi)常住的孕產(chǎn)婦進行管理，服務內(nèi)容包括孕早期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)后訪視以及產(chǎn)后42天健康檢查，開展相關保健服務，并記錄相關隨訪信息；對轄區(qū)內(nèi)居住的0-6歲兒童進行管理，服務內(nèi)容包括新生兒家庭訪視、新生兒滿月健康管理、嬰幼兒健康管理、學齡前兒童健康管理以及健康問題處理等。

老年人：對目前轄區(qū)65歲及以上老年人每年提供1次健康管理服務，體檢項目包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導。截止目前老年人建檔3945人，總?cè)丝?7808人，2020年老年人健康體檢人口3150人，并將體檢結(jié)果及時反饋老年人，針對異常情況進行干預。

殘疾人：對轄區(qū)591名建檔殘疾人口，家庭醫(yī)生簽約率100%，在隨訪和健康體檢工作的基礎上，對殘疾人進行康復指導管理，針對不同殘疾情況，制定個體化健康指導方案，落實相關政策扶持。

計生特殊家庭：目前，轄區(qū)擁有計劃生育特殊家庭3戶5人，納入重點管理對象，實行建檔立卡管理，5人全部建立專門檔案，接受免費隨訪和健康體檢服務，家庭醫(yī)生簽約率100%。

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2020年9月24日